永春：全程“幫代辦” 政務服務暖民心

　　近日，幫代辦走進政務服務中心辦事大廳，永春志愿者忙碌的全程身影隨處可見，他們主動問詢需求、政務提供咨詢引導、服務協助取號代辦，暖民用全流程貼心服務為群眾辦事保駕護航。幫代辦

　　退休職工尤飛躍對此深有感觸，永春他在辦理退休認證時全程得到志愿者細致協助，全程“工作人員熱情又周到，政務引導我取號、服務辦理，暖民我們老人辦事特別放心安心。幫代辦” 這一服務不僅惠及老年人等特殊群體，永春更精準覆蓋創業者群體，全程為市場主體準入打通便捷通道。

　　永春縣市場監管局窗口以“只跑一趟、只進一窗、一站式辦結”為標準，依托專業志愿者隊伍筑牢企業開辦“第一關”。“我們組建的志愿者隊伍懂政策、熟流程，會手把手指導創業者完成從名稱核準、表單填寫、材料整理預審，到線上申報、領取營業執照的全環節業務。”永春縣市場監管局一級科員戴惠萍介紹，全方位幫扶讓創業者少走彎路，助力企業快速落地。

　　據悉，永春縣行政服務中心管委會自成立以來便設立志愿者服務站，聚焦群眾和企業辦事需求，以“解民憂、提效能”為目標，吸納各進駐單位窗口人員組建隊伍，為老弱病殘等特殊群體提供免費高效的全程幫代辦服務。近年來，該中心持續升級服務舉措，優化導辦臺功能，增設7個“高效辦成一件事”幫代辦綜合窗口，將退休辦理、社保參保、不動產登記等高頻民生事項納入清單，通過志愿者承接咨詢、核對材料、代辦流程、解讀政策，結合內部協同流轉，精準破解“不懂辦、不會辦、辦不成”等難題，最大限度減少群眾跑腿次數，讓政務服務既有速度更有溫度。

　　為延伸服務觸角，該中心還組建“志愿者服務輕騎兵”，主動深入項目和企業一線，現場解讀政策、指導業務、協調難題，打造“遇事找志愿者”的政務服務品牌。“去年我們深入130余家企業和項目現場，解決各類問題230余個，‘高效辦成一件事’事項辦理量達4萬多件，切實推進‘不見面審批’落地見效。”永春縣行政服務中心管委會四級主任科員王炳忠表示，專業服務讓群眾和企業辦事更省心、更高效。

　　下一步，永春縣行政服務中心管委會將持續深化“一對一”全程陪辦、代辦服務，主動靠前對接群眾和企業需求，精準打通辦事“堵點”“難點”，以“志愿者多跑腿”換“群眾少跑腿”，持續提升政務服務質效，用貼心服務筑牢民生保障線。【謝麗瓊 陳慶輝 葉琪珊（實習）】