永春：全程“幫代辦” 政務(wù)服務(wù)暖民心

　　近日，幫代辦走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，永春志愿者忙碌的全程身影隨處可見(jiàn)，他們主動(dòng)問(wèn)詢需求、政務(wù)提供咨詢引導(dǎo)、服務(wù)協(xié)助取號(hào)代辦，暖民用全流程貼心服務(wù)為群眾辦事保駕護(hù)航。幫代辦

　　退休職工尤飛躍對(duì)此深有感觸，永春他在辦理退休認(rèn)證時(shí)全程得到志愿者細(xì)致協(xié)助，全程“工作人員熱情又周到，政務(wù)引導(dǎo)我取號(hào)、服務(wù)辦理，暖民我們老人辦事特別放心安心。幫代辦” 這一服務(wù)不僅惠及老年人等特殊群體，永春更精準(zhǔn)覆蓋創(chuàng)業(yè)者群體，全程為市場(chǎng)主體準(zhǔn)入打通便捷通道。

　　永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局窗口以“只跑一趟、只進(jìn)一窗、一站式辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，依托專業(yè)志愿者隊(duì)伍筑牢企業(yè)開(kāi)辦“第一關(guān)”。“我們組建的志愿者隊(duì)伍懂政策、熟流程，會(huì)手把手指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者完成從名稱核準(zhǔn)、表單填寫、材料整理預(yù)審，到線上申報(bào)、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。”永春縣市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)科員戴惠萍介紹，全方位幫扶讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路，助力企業(yè)快速落地。

　　據(jù)悉，永春縣行政服務(wù)中心管委會(huì)自成立以來(lái)便設(shè)立志愿者服務(wù)站，聚焦群眾和企業(yè)辦事需求，以“解民憂、提效能”為目標(biāo)，吸納各進(jìn)駐單位窗口人員組建隊(duì)伍，為老弱病殘等特殊群體提供免費(fèi)高效的全程幫代辦服務(wù)。近年來(lái)，該中心持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，優(yōu)化導(dǎo)辦臺(tái)功能，增設(shè)7個(gè)“高效辦成一件事”幫代辦綜合窗口，將退休辦理、社保參保、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻民生事項(xiàng)納入清單，通過(guò)志愿者承接咨詢、核對(duì)材料、代辦流程、解讀政策，結(jié)合內(nèi)部協(xié)同流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)破解“不懂辦、不會(huì)辦、辦不成”等難題，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

　　為延伸服務(wù)觸角，該中心還組建“志愿者服務(wù)輕騎兵”，主動(dòng)深入項(xiàng)目和企業(yè)一線，現(xiàn)場(chǎng)解讀政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)難題，打造“遇事找志愿者”的政務(wù)服務(wù)品牌。“去年我們深入130余家企業(yè)和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，解決各類問(wèn)題230余個(gè)，‘高效辦成一件事’事項(xiàng)辦理量達(dá)4萬(wàn)多件，切實(shí)推進(jìn)‘不見(jiàn)面審批’落地見(jiàn)效。”永春縣行政服務(wù)中心管委會(huì)四級(jí)主任科員王炳忠表示，專業(yè)服務(wù)讓群眾和企業(yè)辦事更省心、更高效。

　　下一步，永春縣行政服務(wù)中心管委會(huì)將持續(xù)深化“一對(duì)一”全程陪辦、代辦服務(wù)，主動(dòng)靠前對(duì)接群眾和企業(yè)需求，精準(zhǔn)打通辦事“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，以“志愿者多跑腿”換“群眾少跑腿”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用貼心服務(wù)筑牢民生保障線。【謝麗瓊 陳慶輝 葉琪珊（實(shí)習(xí)）】